SAV destructeurs, massicots, cisailles et matelasseurs carton

Besoin d’aide pour démarrer votre appareil, résoudre un blocage ou lancer une prise en charge en garantie, vous êtes au bon endroit. Cette page SAV vous guide étape par étape, avec des vérifications simples à faire avant toute demande, puis la marche à suivre si la panne persiste.

Faire une demande SAV

À préparer avant de nous contacter

Le numéro de série de l’appareil, visible sur la plaque signalétique
Votre numéro de commande, ou la facture
Une description claire du problème, avec le contexte d’apparition
Des photos nettes, et idéalement une courte vidéo montrant la panne
Si un message d’erreur apparaît, une photo de l’écran ou du code

Comment nous envoyer les éléments

Rassemblez les photos, la vidéo et le numéro de série, puis transmettez nous le tout via votre formulaire de contact SAV, ou en réponse à l’email de confirmation de commande si vous l’avez encore. Dès réception de ces éléments, nous les transmettons à la marque concernée afin d’accélérer le diagnostic et la prise en charge.

Astuce utile, une vidéo de 10 à 20 secondes suffit souvent, on doit voir l’appareil, la zone concernée et l’action qui déclenche le souci.

Garantie, enlèvement et délais

De manière générale, lorsque le produit est sous garantie, le matériel est récupéré sans frais, vous n’avez rien à payer pour l’enlèvement. Après réparation, il vous est relivré. Selon la disponibilité des pièces et les délais atelier de la marque, l’opération peut prendre jusqu’à 2 semaines.

Nous faisons le nécessaire pour que la qualité de la réparation et la satisfaction client soient au rendez vous, et nous vous tenons informé des étapes importantes, validation de prise en charge, enlèvement, réparation, réexpédition.

Si le produit n’est pas sous garantie, la marque peut proposer un devis avant intervention. Dans ce cas, nous vous transmettons les informations et vous gardez la main sur la décision.

SAV destructeurs de documents

Manipulations de base pour faire fonctionner un destructeur

Vérifiez l’alimentation, prise secteur bien enfoncée, multiprise fonctionnelle, interrupteur sur la position marche
Assurez vous que la corbeille est bien en place, de nombreux modèles se bloquent si elle est mal positionnée
Vérifiez que la tête du destructeur est correctement clipsée, et que le capot est bien fermé
Essayez un test à vide, sans feuille, puis avec une seule feuille pour valider le déclenchement du capteur
En cas de bourrage, utilisez la marche arrière quelques secondes, retirez délicatement l’excédent de papier, puis relancez avec moins de feuilles
Respectez la capacité de coupe, trop de feuilles déclenche un arrêt de sécurité ou une protection thermique
Si le destructeur s’arrête après une utilisation soutenue, laissez le refroidir 15 à 30 minutes, puis réessayez
Si votre modèle le recommande, utilisez une feuille huilée ou huile adaptée, cela améliore la coupe et réduit les blocages

Si ces manipulations ne résolvent pas le problème

Faites une photo de la plaque numéro de série
Faites une photo de la zone de coupe, sans vous mettre en danger, appareil débranché
Filmez la panne, insertion d’une feuille, bruit anormal, arrêt, voyant, message, marche avant et marche arrière
Notez le type de document détruit, papier standard, papier épais, agrafes, trombones, cartes, et la quantité

Ce que nous faisons ensuite

Dès réception des éléments, nous les transmettons à la marque concernée. Si le produit est sous garantie, nous organisons l’enlèvement et l’appareil vous sera relivré après réparation. Délai indicatif, jusqu’à 2 semaines.

SAV massicots

Manipulations de base pour utiliser un massicot

Placez l’appareil sur une surface stable et plane, et vérifiez la propreté de la zone de coupe
Vérifiez le bon positionnement de la butée arrière ou du guide de coupe, et l’alignement du papier
Ne dépassez pas l’épaisseur maximale annoncée, une pile trop haute provoque une coupe irrégulière ou un blocage
Assurez vous que les éléments de sécurité sont en position correcte, protège lame, carter, verrouillage, selon le modèle
Si le massicot est électrique, vérifiez l’arrêt d’urgence, il doit être relâché, puis contrôlez l’alimentation et la mise sous tension
Faites un essai sur quelques feuilles, puis augmentez progressivement la quantité
Si la coupe force, stoppez, retirez la pile, puis réessayez avec moins de feuilles, une lame émoussée peut aussi en être la cause

Si ces manipulations ne fonctionnent pas

Photo du numéro de série
Photos de la lame, du presseur, et de la zone de coupe, appareil à l’arrêt
Vidéo montrant le problème, effort anormal, coupe de travers, blocage, bruit, message d’erreur, voyant
Indiquez le type de papier et l’épaisseur, ainsi que le nombre de feuilles testées

Suite de la prise en charge

Après réception des éléments, nous transmettons à la marque concernée pour validation et consignes. Sous garantie, enlèvement sans frais, réparation, puis relivraison. Délai indicatif, jusqu’à 2 semaines.

SAV cisaille papier

Manipulations de base pour faire fonctionner une cisaille papier

Déverrouillez le bras de coupe si votre modèle possède un loquet de transport
Vérifiez que la feuille est bien plaquée contre le guide, et que la graduation choisie correspond au format voulu
Coupez en une pression franche et continue, sans à coups, pour éviter une coupe irrégulière
Ne dépassez pas la capacité de coupe, trop de feuilles entraîne un bord déchiré ou un blocage du bras
Contrôlez l’état de la lame, une lame émoussée coupe mal et demande un effort anormal
Retirez les chutes et poussières de papier, une zone encrassée peut gêner le mouvement

Si la cisaille ne coupe plus correctement, ou si elle se bloque

Photo du numéro de série
Photo de la lame et de la zone d’appui
Vidéo montrant une tentative de coupe, avec la quantité de feuilles utilisée
Précisez si le papier se déchire, si la coupe est en biais, ou si le bras est dur

Traitement de votre demande

Dès réception des éléments, nous transmettons à la marque concernée. Si le produit est sous garantie, enlèvement sans frais, réparation puis relivraison. Délai indicatif, jusqu’à 2 semaines.

SAV matelasseur de carton

Manipulations de base pour faire fonctionner un matelasseur de carton

Vérifiez l’alimentation, interrupteur général, prise, et mise sous tension
Assurez vous que l’arrêt d’urgence est relâché si votre modèle en possède un
Contrôlez que les capots et sécurités sont correctement fermés, certains modèles empêchent le démarrage sinon
Insérez le carton dans le bon sens d’introduction, et avec une largeur compatible avec la machine
Réglez l’épaisseur ou le mode de matelassage selon la molette ou le levier, puis faites un essai avec une bande de carton
En cas de bourrage, arrêtez l’appareil, utilisez la marche arrière si disponible, puis retirez le carton coincé sans forcer
Videz et nettoyez les résidus de carton, la poussière peut perturber l’entraînement et les capteurs

Si le problème persiste après ces manipulations

Photo du numéro de série
Photos de la zone d’entrée et de sortie, et de tout voyant ou message affiché
Vidéo montrant l’introduction du carton, le moment du blocage, le bruit éventuel, et l’affichage des voyants
Indiquez le type de carton utilisé, simple cannelure, double cannelure, et l’épaisseur approximative

Prise en charge par la marque

À réception des éléments, nous les transmettons à la marque concernée afin d’obtenir la procédure recommandée. Sous garantie, l’enlèvement est organisé sans frais, puis l’appareil est relivré après réparation. Délai indicatif, jusqu’à 2 semaines.

Questions fréquentes

Quels éléments accélèrent le traitement de mon SAV

Le numéro de série, une vidéo courte de la panne, des photos nettes, et la description des tests déjà effectués.

Dois je payer le transport si mon produit est sous garantie

De manière générale, non. Lorsque le produit est sous garantie, le matériel est récupéré sans frais, puis relivré après réparation.

Combien de temps dure une réparation SAV

Selon la marque et la disponibilité des pièces, l’opération peut prendre jusqu’à 2 semaines. Nous faisons le nécessaire pour limiter l’attente et assurer un résultat fiable.

Que faire si je n’ai plus l’emballage d’origine

Prévenez nous au moment de la demande. Selon les cas, la marque peut exiger un emballage protecteur adapté. Nous vous indiquerons la solution la plus sûre pour éviter tout dommage au transport.

Mon appareil fonctionne par intermittence, est ce utile d’envoyer une vidéo

Oui. Une vidéo, même courte, est souvent l’élément le plus parlant pour identifier un défaut de capteur, un bourrage, une sécurité ou un bruit anormal.

Dernier conseil, avant tout envoi, pensez à noter le numéro de série, puis faites vos photos et votre vidéo dans un endroit bien éclairé. Cela évite les allers retours et accélère la prise en charge.